این ماه با لوک ریدجوی، یکی از مهندسان پشتیبانی فنی Magicard صحبت میکنیم. اگر تا به حال به کمک در مورد چاپگر خود نیاز داشتهاید، به احتمال زیاد با لوک یا یکی از همکاران او که در دفتر مرکزی بریتانیا مستقر هستند، صحبت کردهاید.
در مورد سابقه شغلی خود تا به امروز برایمان بگویید:
در یک کلمه: متنوع! سالها در خارج از کشور به آموزش قایقرانی، موجسواری با بادبان، ویکبردینگ و سایر ورزشهای آبی مشغول بودم که این امر به من امکان داد در نقاط مختلف جهان زندگی کرده و تجربیات گوناگونی کسب کنم.
سپس زمان تحصیلات بیشتر در دانشگاه فرا رسید و در آنجا با همسرم آشنا شدم و به کار واقعی به عنوان مهندس خدمات میدانی ادامه دادم. این تجربه زمینه عالی برای پیوستن بعدی من به تیم پشتیبانی فنی Magicard را فراهم کرد – زیرا در این موقعیت باید یک فرد همهفنحریف باشید.
چه مدت در Magicard کار کردهاید؟
اولین نقطه عطف خود را پشت سر گذاشتهام، اکنون بیش از پنج سال است که عضو تیم Magicard هستم، در واقع به زودی شش سال خواهد شد.
شغل شما شامل چه وظایفی است؟
ما پشتیبانی فنی جهانی را برای طیف رو به رشدی از چاپگرها و نرمافزارها به شبکه نمایندگان خود، شامل توزیعکنندگان و کاربران نهایی آنها به طور مستقیم، ارائه میدهیم. این کار از طریق موارد ایجاد شده در وبسایت magicard.com، ایمیل و تلفن انجام میشود. ما همچنین موجودی چاپگرهای قرضی خود را برای ارائه گارانتی پیشرو در صنعت Ultra Cover Plus برای طیف حرفهای چاپگرهایمان نگهداری میکنیم.
این وظایف روزمره است، اما در پشت صحنه، ما آموزشهای فنی را نیز ایجاد و ارائه میدهیم، در توسعه نرمافزار و سختافزار مشارکت میکنیم و تجربیات خود را از خط مقدم ارائه میدهیم. ما تمایل داریم که در مرکز دپارتمانهای تجاری معمول قرار بگیریم – به همین دلیل ماهیت ‘همهفنحریف’ مهندسان پشتیبانی ما بسیار موفق است. من همچنین سیستم پشتیبانی ما را در دفتر مرکزی مدیریت میکنم که به خوبی کار میکند، اما هنوز هم هر از گاهی تنظیمات دقیقی را انجام میدهم.
بزرگترین نقاط مثبت Magicard به عنوان یک کارفرما چیست؟
من در طیف متنوعی از شرکتها و موقعیتها کار کردهام… به عنوان یک کارفرما، Magicard سرآمد بقیه است. از زمان MBO Magicard توسط LDC از Ultra Electronics، فکر میکنم تیم مدیریت ارشد و منابع انسانی توانستهاند سرمایهگذاری LDC را به کار گیرند. ما شاهد بهبودهای زیادی در تجهیزات، فضای کاری و مزایا بودهایم که بدون شک تیم را برای رشدی که ما در حال حاضر به عنوان یک شرکت تجربه میکنیم، تقویت خواهد کرد.
آیا پروژه خاصی وجود دارد که از کار بر روی آن بیشترین لذت را بردهاید؟
من در طول سالیان متمادی در پروژههای مختلفی، بزرگ و کوچک، مشارکت داشتهام و هر یک از آنها جالب و چالشبرانگیز بودهاند. اصلیترین چیزی که از آن لذت میبرم، کمک به مشتریانمان در حل هر گونه مشکل یا نگرانی است که دارند. از طریق تجربه قبلیام و همچنین آموزشهای مداوم از تمام دپارتمانهای Magicard، ما به طور منظم بازخورد عالی برای پشتیبانی سریع و دقیق خود دریافت میکنیم.
خودتان را در پنج سال آینده کجا میبینید؟
شرکت در حال رشد است و من مشتاقم که همراه با آن رشد کنم، بنابراین چه کسی میداند که با رشد و گسترش دامنه محصولات ما چه فرصتهایی پیش خواهد آمد.